Transparență
Cum acordăm certificările firmelor
Pe paginile firmelor, certificările sunt împărțite clar în două: ce am verificat noi din surse oficiale și ce declară firma. Nu sunt certificări ale statului și nu se pot cumpăra separat: o firmă cu pagină le primește doar dacă îndeplinește criteriile.
Verificate de Biroul Public din surse oficiale
- Firmă activă la ANAF. Firma e înregistrată fiscal, nu e inactivă și nu e radiată, conform serviciului public al ANAF.
- Ani pe piață. Din data înregistrării la ANAF; apare de la 3 ani în sus.
- Plătitoare de TVA și înregistrată în RO e-Factura: așa cum apar în registrele ANAF.
- Marcă înregistrată. Firma a trimis certificatul de înregistrare a mărcii (OSIM, EUIPO sau WIPO), verificat de un moderator.
- Asigurare de răspundere profesională. Apare doar după ce un moderator verifică polița, și doar cât timp e valabilă.
Datele de la ANAF se reverifică automat în fiecare lună. Dacă o firmă devine inactivă sau e radiată, pagina ei e suspendată automat; dacă o condiție nu mai e îndeplinită, certificarea dispare. Lângă fiecare certificare apare data ultimei verificări.
Confirmate de clienți
Oamenii care cer o ofertă prin Biroul Public și lasă un e-mail primesc, după 3 zile, o singură întrebare: i-a contactat fiecare firmă? au primit prețul în scris? Din răspunsurile din ultimele 6 luni acordăm:
- Răspunde rapid: cel puțin 70% dintre clienți au fost contactați în 24 de ore.
- Ofertă în scris: cel puțin 70% dintre clienții care au ajuns la ofertă au primit prețul în scris.
Amândouă cer cel puțin 5 răspunsuri. Răspunsurile individuale nu se publică și nu sunt arătate firmelor: arătăm doar totalurile.
Din evaluări pe criterii (ca la Airbnb)
Firmele pot fi evaluate cu note de la 1 la 5 pe mai multe criterii, din trei surse afișate separat. Arătăm doar medii, de la 5 răspunsuri în ultimele 12 luni; răspunsurile individuale nu se publică.
- Angajații răspund anonim la un sondaj: echilibru viață-muncă, salarizare și beneficii, dezvoltare, conducere, siguranță și încredere în viitorul firmei. Fiecare își confirmă e-mailul de serviciu (pe domeniul firmei), ca să știm că lucrează acolo; adresa nu se păstrează, iar firma nu află cine a răspuns. Certificarea „Loc bun de muncă” cere media de cel puțin 4 și 80% dintre angajați care ar recomanda firma.
- Clienții veniți prin cererile de ofertă dau note pentru comunicare, calitate, preț corect, punctualitate și soluții moderne. Certificarea „Apreciată de clienți” cere media de cel puțin 4,5.
- Firma descrie produsele sau serviciile noi, digitalizarea, formarea angajaților, sustenabilitatea și planurile de viitor, cu dovezi. Publicăm răspunsurile doar după ce verificăm dovezile; „Inovație verificată” cere produse sau servicii noi dovedite.
Angajamentele firmei (declarate de firmă)
Firma poate bifa, pe propria răspundere, angajamente precum prețul scris înainte de lucru, contractul sau factura pentru orice serviciu, termenele respectate și răspunsul la reclamații în 15 zile. Le afișăm marcate clar „declarate de firmă”: nu le verificăm dinainte. Dacă primim reclamații întemeiate că o firmă nu respectă un angajament, îl retragem, iar retragerea apare public pe pagina firmei, cu motivul.
Ce nu înseamnă o certificare
Certificările arată date verificabile și angajamente, nu calitatea serviciilor. Biroul Public nu recomandă firmele, nu primește comision și nu răspunde pentru serviciile lor. Cere oferta în scris și compară.
Ai o reclamație despre o firmă sau ai găsit o certificare greșită? Scrie-ne la support@catchwave.ro.