Transparență
Cum verificăm recenziile
O notă e utilă doar dacă poți avea încredere în ea. Iată, pe scurt, ce facem ca recenziile de pe Biroul Public să vină de la oameni reali și ce nu putem garanta.
Cine poate scrie
- Oricine a avut de-a face cu o instituție, fără cont și fără date personale. Nu cerem buletin, telefon sau e-mail, ca oamenii să nu se teamă să spună cum au fost tratați.
- Fiecare recenzie nouă trece printr-o verificare anti-robot (Cloudflare Turnstile).
- Din aceeași rețea se pot trimite cel mult 5 recenzii pe zi și cel mult 2 pe lună pentru aceeași instituție. Rețeaua o recunoaștem după o amprentă ireversibilă a adresei IP, nu după adresa însăși.
- Același om are o singură recenzie pentru o instituție; o poate modifica, dar nu poate adăuga alta.
Evaluările făcute la ghișeu
Pe afișele Biroul Public de lângă ghișee există un cod QR. Evaluările trimise prin el sunt marcate „evaluat la ghișeu”: sunt cele mai probabil făcute de cineva care chiar a fost acolo. Le arătăm separat pe pagina instituției și pe insigna ei, iar în Indicele Biroul Public cântăresc de 1,5 ori mai mult. Codul QR nu dovedește identitatea cuiva; arată doar că evaluarea a pornit de la afișul din instituție.
Valurile suspecte
Dacă o instituție primește dintr-odată multe recenzii cu aceeași notă extremă (de exemplu cinci sau mai multe note de 5 în câteva ore, mult peste ritmul ei obișnuit), le trecem automat în verificare. Până le verifică un moderator, nu apar pe site și nu intră în notă sau în Indice. Așa nimeni nu își poate umfla nota și nimeni nu poate „bombarda” o instituție cu note de 1. Recenziile reale (de exemplu după lipirea unui afiș) sunt republicate după verificare.
Moderarea
- Oricine poate raporta o recenzie (date personale, injurii, conținut fals). O recenzie raportată din cel puțin 3 rețele diferite se ascunde automat până la verificare.
- Textele care par să conțină telefoane, CNP-uri sau e-mailuri sunt oprite înainte de publicare.
- Orice decizie de ascundere sau ștergere are un motiv comunicat autorului, care o poate contesta (Regulamentul privind serviciile digitale). Detalii în Reguli.
Cum se calculează nota și Indicele
- Nota afișată este media notelor publicate. Sub 3 recenzii, insigna instituției arată „încă puține evaluări”, nu o notă: câteva păreri nu spun mare lucru.
- Indicele Biroul Public folosește ultimele 12 luni, iar recenziile din ultimele 90 de zile cântăresc dublu, ca scorul să arate cum e acum la ghișeu. Intră în clasament instituțiile cu cel puțin 3 recenzii. Metodologia completă e pe pagina Indicelui.
Banii nu cumpără note
Nimeni nu poate plăti ca să șteargă, să ascundă sau să mute o recenzie, ori ca să urce în clasament. Instituțiile pot răspunde oficial, gratuit, sub o recenzie, iar răspunsul nu schimbă nota; abonamentul Pro nu schimbă nimic din ce văd cetățenii. Firmele cu pagini promovate nu primesc recenzii și nu au legătură cu notele instituțiilor.
Ce nu putem garanta
Nu verificăm identitatea autorilor și nu putem dovedi că fiecare a fost la instituție. Recenziile sunt păreri personale ale celor care aleg să scrie, nu un sondaj reprezentativ. Le combinăm cu alte semnale (cozile raportate, răspunsurile la cereri) tocmai ca să nu depindă totul de câteva păreri.
Ai găsit o recenzie care încalcă regulile? Folosește butonul „Raportează” de sub ea. Întrebări: pagina Cum funcționează.