Ultimele 12 luni · actualizat continuu · ultima ediție: octombrie 2026
Indicele Biroul Public
Cum se descurcă instituțiile statului, din experiența oamenilor care au trecut pe la ghișeu: dacă au rezolvat, cât au așteptat, cum au fost tratați și dacă instituția a răspuns la timp la cereri. Un scor de la 0 la 100, cu metodologie publică.
Instituțiile
| Loc | Instituția | Jud. | Indice | Recenzii |
|---|---|---|---|---|
| Indicele apare când instituțiile adună cel puțin 3 recenzii în ultimele 12 luni. Scrie o recenzie despre o instituție pe care ai vizitat-o. | ||||
Cum se calculează
Indicele e un scor de la 0 la 100 pentru fiecare instituție, calculat doar din ce raportează cetățenii pe Biroul Public în ultimele 12 luni. Nu folosim date de la instituții și nu primim bani pentru clasament: cine cumpără o reclamă sau un abonament Pro nu urcă niciun loc, iar răspunsul oficial al unei instituții e gratuit și nu schimbă scorul.
| Componenta | Pondere | Din ce | Media națională |
|---|---|---|---|
| Satisfacție | 40% | Nota recenziilor (1 = 0 puncte, 5 = 100) | – |
| Rezolvare | 25% | „Ai rezolvat?”: da = 100, parțial = 50, nu = 0 | – |
| Timp de așteptare | 15% | Așteptarea din recenzii (sub 15 min = 100 … mai multe zile = 0) și raportările „Cât e coada acum” | – |
| Transparență | 20% | Cererile 544 și petițiile urmărite pe site: răspuns la termen = 100, cu întârziere = 50, fără răspuns = 0 | – |
- Netezire. Fiecare componentă pornește de la media instituțiilor de același tip (5 răspunsuri „virtuale”, 3 la transparență). Așa, o instituție cu 3 recenzii foarte bune nu sare peste una cu 80 de recenzii bune.
- Prospețime și verificare. Recenziile din ultimele 90 de zile cântăresc dublu față de cele mai vechi, iar cele trimise prin codul QR de la ghișeu cântăresc de 1,5 ori mai mult. Recenziile dintr-un val suspect nu intră în calcul până la verificare. Detalii în Cum verificăm recenziile.
- Date lipsă. O componentă fără niciun răspuns nu intră în calcul, iar ponderile celorlalte se redistribuie proporțional.
- Prag. În clasament intră instituțiile cu cel puțin 3 recenzii publicate în ultimele 12 luni. Recenziile ascunse la moderare nu se numără.
- Județe. Scorul județului e media scorurilor instituțiilor din județ, ponderată cu numărul lor de recenzii; apar județele cu cel puțin 3 instituții în clasament.
- Ediții lunare. Pe 1 ale fiecărei luni salvăm clasamentul lunii încheiate; săgețile arată schimbarea de loc față de ultima ediție. Între ediții, indicele se actualizează continuu.
- Limite. Recenziile vin de la cei care aleg să scrie, nu dintr-un eșantion reprezentativ. Indicele arată experiența raportată, nu performanța oficială a instituției.
Datele sunt deschise: descarcă indicele (CSV), cu scorul fiecărei componente și numărul de răspunsuri din spatele lui. Le poți folosi liber, inclusiv în presă, cu mențiunea sursei „Indicele Biroul Public” (licență CC BY 4.0).
Ești reprezentantul unei instituții? Vezi ce spun cetățenii pe pagina ei și cum poți răspunde oficial. Răspunsul nu schimbă scorul; îl schimbă doar experiența oamenilor.