Informații pentru instituții

Biroul Public prezintă datele publice ale instituțiilor și experiențele cetățenilor. Nu suntem afiliați niciunei instituții și nu primim bani de la nimeni pentru afișare, ordine sau note. Platforma afișează reclame comerciale, marcate „Publicitate”, care nu influențează nimic din toate acestea. Instituțiile publice nu pot cumpăra publicitate pe platformă. Contul instituției, cu datele confirmate și răspunsurile oficiale, este gratuit.

Contul gratuit al instituției

• Pe pagina instituției, în caseta cu datele de contact, apăsați „Reprezinți instituția?” și scrieți adresa de e-mail de la instituție. Acceptăm adresele de pe domeniul oficial al instituției (sau al instituției coordonatoare) și adresele publicate chiar de instituție. Pentru alte cazuri, un moderator verifică manual.
• Primiți un link de confirmare valabil 7 zile. Din cont țineți la zi adresa, telefoanele, e-mailurile, site-ul și programul cu publicul. Valorile apar imediat pe pagină, cu mențiunea „Date confirmate de instituție” și data; insigna rămâne 12 luni de la ultima confirmare.
• Modificările sunt păstrate într-un istoric pe care îl verifică moderatorii. Un cont folosit abuziv se dezactivează.

Biroul Public Pro

• Opțional, instituțiile pot adăuga abonamentul Biroul Public Pro (990 lei pe an): raport lunar al evaluărilor cetățenilor, pe teme și pe 12 luni; comparație cu instituții similare din județ și din țară; alerte zilnice la recenzii noi; afișe cu cod QR tipărite și trimise prin poștă.
• Pachetul județean (19.900 lei pe an): un consiliu județean sau o prefectură poate activa Pro pentru toate primăriile din județ și pentru sine, plus un raport județean comparativ lunar al primăriilor, cu export CSV. Un abonament individual mai lung al unei primării nu se scurtează.
• Comanda se face din contul instituției: se generează pe loc o ofertă de preț pentru achiziția directă, iar plata se face prin transfer, pe baza facturii.
• Pro nu cumpără nimic din ce văd cetățenii: notele, ordinea, Indicele și recenziile rămân neschimbate, iar contul instituției și răspunsurile oficiale rămân gratuite.

Corectarea datelor fără cont

• Puteți folosi și butonul „Propune o corectură” de pe pagina instituției sau ne puteți scrie la support@catchwave.ro, de pe o adresă de e-mail oficială a instituției.
• Corecturile se verifică și se publică de regulă în câteva zile lucrătoare, cu mențiunea sursei și a datei.
• Datele sunt reîmprospătate periodic de pe site-urile oficiale. Ținerea la zi a acestora pe site-ul propriu este cea mai sigură cale ca informația să fie corectă și aici.

Recenziile

• Recenziile exprimă opiniile cetățenilor. Nu eliminăm recenziile negative doar pentru că sunt negative, la cererea instituției sau a angajaților ei: critica serviciului public este legitimă și protejată de libertatea de exprimare.
• Eliminăm conținutul care încalcă regulile sau legea: date personale ale angajaților, injurii, acuzații nedovedite la adresa unor persoane, recenzii false. Le puteți semnala cu butonul „Raportează” sau prin procedura din pagina Raportează conținut ilegal.
• Angajații instituției nu au voie să își evalueze propriul loc de muncă. Recenziile scrise sau solicitate pentru a influența nota se elimină.
• Instituțiile, fiind persoane juridice de drept public, nu sunt „persoane vizate” în sensul GDPR. Angajații menționați nominal pot cere eliminarea datelor lor, conform Politicii de confidențialitate.

Răspunsul oficial la o recenzie

• Instituția poate răspunde public, gratuit, la orice recenzie, din contul instituției (vezi mai sus). Sub fiecare recenzie există și butonul „Răspunde ca instituție”, care duce la deschiderea contului.
• Răspunsul apare imediat sub recenzie, marcat „Răspunsul instituției”, semnat cu numele compartimentului. Poate fi modificat sau șters oricând din cont. Recenzia, nota și poziția în clasamente rămân neschimbate.
• Răspunsul trebuie să fie politicos și să nu conțină date personale ale cetățeanului (de exemplu numărul dosarului sau al cererii lui). Detalii în Regulile pentru recenzii.

Colaborare

Dacă doriți să folosiți observațiile cetățenilor pentru îmbunătățirea serviciilor sau să ne transmiteți date actualizate în mod regulat, scrieți-ne la support@catchwave.ro.