Termeni și condiții de utilizare

Versiunea 2.3, în vigoare de la 14 noiembrie 2026.

Te rugăm să citești cu atenție acești termeni. Ei formează contractul dintre tine și furnizorul platformei. Dacă nu ești de acord cu ei, nu folosi platforma.

1. Furnizorul

Platforma Biroul Public (denumită în continuare „platforma”) este furnizată de CATCHWAVE SRL, CUI 43433687, Nr. ORC J2020017036409, EUID ROONRC.J2020017036409, cu sediul în Str. Lavei nr. 27, Sector 5, București (denumită în continuare „furnizorul”, „noi”). Contact: support@catchwave.ro.

2. Definiții

• Utilizator: orice persoană care accesează platforma, cu sau fără să publice conținut.
• Autor: utilizatorul care publică o recenzie, o raportare sau o propunere de corectură.
• Conținutul utilizatorilor: recenziile, notele, titlurile, numele afișate, raportările și corecturile trimise de utilizatori.
• Datele instituțiilor: denumirile, adresele, telefoanele, adresele de e-mail, programul și celelalte informații despre instituții, preluate din surse publice.

3. Acceptarea termenilor

Prin accesarea platformei accepți acești termeni, Regulile pentru recenzii și iei la cunoștință Politica de confidențialitate. Publicarea unei recenzii cere, în plus, acceptarea expresă, prin bifarea casetei din formular, a termenilor și a regulilor.

Platforma poate fi folosită de persoane care au împlinit 16 ani. Dacă ai sub 16 ani, nu publica recenzii.

4. Natura serviciului

• Biroul Public este o platformă civică independentă și privată. Nu este un site oficial, nu este o instituție a statului român sau a Uniunii Europene, nu reprezintă și nu este afiliată niciunei instituții listate.
• Serviciul este gratuit și are caracter exclusiv informativ. Nu oferim consultanță juridică, administrativă sau de altă natură și nu intermediem relația dintre tine și instituții.
• O recenzie nu este o petiție, o sesizare sau o plângere oficială și nu produce efectele prevăzute de Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 sau de alte acte normative. Instituția nu este obligată să răspundă la ea. Pentru a-ți apăra un drept, adresează-te direct instituției, Avocatului Poporului sau instanței.
• Nota și clasamentele reflectă exclusiv opiniile subiective ale autorilor, calculate după metoda descrisă în pagina Cum funcționează. Ele nu sunt o evaluare oficială și nici o opinie a furnizorului despre instituții sau despre angajații lor.
• Platforma se finanțează și prin publicitate, marcată cu eticheta „Publicitate”, după politica de publicitate. Reclamele aparțin clienților de publicitate, nu sunt recomandări ale furnizorului și nu influențează notele, ordinea recenziilor sau clasamentele.

5. Datele instituțiilor

Datele instituțiilor sunt preluate automat din surse publice (site-urile oficiale ale instituțiilor, Wikidata, registre publice) și din corecturile propuse de utilizatori. Ele sunt furnizate „ca atare”, fără garanția că sunt complete, exacte sau actuale. Programul, telefoanele și adresele se pot schimba fără ca noi să fim anunțați. Verifică informația pe site-ul oficial al instituției înainte de o deplasare sau de un termen. Data ultimei verificări și sursa sunt afișate lângă fiecare instituție.

6. Conținutul utilizatorilor

• Autorul este singurul răspunzător pentru conținutul pe care îl publică. Furnizorul nu verifică în prealabil, nu își însușește și nu garantează conținutul utilizatorilor.
• Prin publicare, autorul declară și garantează că recenzia descrie o experiență reală și personală, că este sinceră, că respectă regulile și legea și că nu încalcă drepturile altor persoane (dreptul la demnitate, la imagine, la viață privată, drepturile de autor).
• Autorul păstrează drepturile asupra textului său. Prin publicare ne acordă o licență neexclusivă, gratuită, valabilă în toate țările, de a stoca, reproduce, afișa, adapta tehnic (de exemplu prin trunchiere sau formatare) și comunica public conținutul, pe platformă și în materialele care o prezintă (inclusiv imagini de previzualizare pentru rețelele sociale și extrase indexate de motoarele de căutare), pe toată durata publicării. Licența încetează la ștergerea conținutului, cu excepția copiilor de siguranță, păstrate cel mult 30 de zile, și a copiilor deja preluate de terți (motoare de căutare, arhive), asupra cărora nu avem control.
• Recenziile pot fi modificate sau șterse oricând de autor, din pagina Recenziile mele, din browserul în care au fost scrise sau de pe orice dispozitiv, dacă le-ai legat de un cont Google sau LinkedIn. Dacă pierzi acel browser sau ștergi cookie-urile fără să fi legat un cont, nu mai putem verifica că ești autorul.

7. Statutul de furnizor de servicii de găzduire

În privința conținutului utilizatorilor, furnizorul acționează ca furnizor de servicii de găzduire în sensul art. 6 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale („DSA”) și al art. 14 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. În consecință:

• nu răspundem pentru informațiile stocate la cererea utilizatorilor, atât timp cât nu avem cunoștință efectivă de caracterul lor ilegal, iar când aflăm, acționăm prompt pentru a le elimina sau a bloca accesul la ele;
• nu avem o obligație generală de a monitoriza conținutul sau de a căuta activ fapte ori împrejurări care ar indica o activitate ilegală (art. 8 DSA);
• verificările pe care le facem din proprie inițiativă, cu bună-credință, nu ne fac să pierdem această exonerare (art. 7 DSA).

Conținutul ilegal se notifică după procedura din pagina Raportează conținut ilegal.

8. Ce nu ai voie să faci

• să publici conținut care încalcă regulile sau legea;
• să creezi identități multiple, să folosești rețele sau programe automate ori să coordonezi recenzii pentru a manipula notele și clasamentele, inclusiv în schimbul unor foloase;
• să publici recenzii despre instituția la care lucrezi sau cu care ești în conflict de interese, fără să menționezi acest lucru;
• să ocolești verificarea anti-robot, limitele de utilizare sau măsurile de moderare;
• să extragi în masă datele platformei (de exemplu prin programe care descarcă sistematic paginile) pentru a reconstitui, republica sau comercializa baza de date, fără acordul nostru scris. Indexarea de către motoarele de căutare și asistenții AI, în condițiile din robots.txt, și citarea paginilor individuale, cu indicarea sursei, sunt permise;
• să perturbi funcționarea platformei, să încerci să obții acces neautorizat la ea sau să o folosești pentru a hărțui, amenința ori denigra persoane;
• să depui în mod repetat notificări sau contestații vădit nefondate.

9. Moderare și măsuri

• Putem ascunde, șterge sau refuza conținutul care încalcă acești termeni, regulile sau legea și putem bloca identitatea autorilor care le încalcă grav sau repetat (art. 23 DSA). Recenziile raportate de utilizatori din mai multe rețele diferite se ascund automat până la verificarea de către un moderator.
• Pentru fiecare decizie îi arătăm autorului, în pagina Recenziile mele, ce s-a decis, motivul, dacă decizia a fost automată și cum o poate contesta (art. 17 DSA).
• Deciziile pot fi contestate gratuit, în cel mult 6 luni, la support@catchwave.ro. Contestația este analizată de un om, iar răspunsul este motivat (art. 20 DSA).
• Moderarea se face cu diligență, obiectivitate și proporționalitate, ținând seama de libertatea de exprimare a utilizatorilor și de drepturile persoanelor vizate.

10. Proprietate intelectuală

• Platforma, codul sursă, designul, textele proprii, pictogramele, denumirea și semnul „Biroul Public”, precum și structura și selecția bazei de date aparțin furnizorului și sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, inclusiv de dreptul specific (sui generis) al fabricantului bazei de date.
• Informațiile publice ale instituțiilor rămân publice. Datele provenite din Wikidata sunt disponibile sub licența CC0, iar harta provine din OpenStreetMap (© contribuitorii OpenStreetMap, licența ODbL).
• Poți cita sau trimite linkuri către paginile platformei, cu indicarea sursei „Biroul Public” și a adresei paginii.

11. Disponibilitatea serviciului

Platforma este furnizată „ca atare” și „în măsura disponibilității”. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Putem modifica, suspenda sau întrerupe, temporar sau definitiv, platforma ori unele funcții, inclusiv pentru mentenanță, securitate sau din motive legale. Încetarea definitivă a platformei va fi anunțată pe site cu cel puțin 30 de zile înainte, timp în care îți poți copia recenziile.

12. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, furnizorul nu răspunde pentru:

• conținutul utilizatorilor și consecințele publicării lui;
• inexactitatea, caracterul incomplet sau neactual al datelor instituțiilor;
• deciziile pe care le iei pe baza informațiilor de pe platformă (de exemplu deplasări, termene ratate, costuri);
• întreruperi, erori, pierderi de date sau atacuri informatice care nu ne sunt imputabile;
• conținutul site-urilor externe către care trimit linkurile, inclusiv site-urile instituțiilor;
• produsele, serviciile, prețurile și afirmațiile din reclame, pentru care răspunde exclusiv clientul de publicitate, precum și orice relație contractuală dintre tine și acesta;
• prejudiciile indirecte, beneficiul nerealizat sau pierderea unei șanse.

Aceste limitări nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă și nici celor aduse vieții, integrității fizice sau sănătății unei persoane, pentru care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată (art. 1355 Cod civil), și nu afectează drepturile pe care legea ți le recunoaște ca persoană fizică.

13. Servicii plătite

Furnizorul oferă, contra cost, următoarele servicii, descrise pe pagina Servicii: o reclamă afișată 30 de zile (200 lei), publicarea unui comunicat (200 lei), abonamentul Biroul Public Pro pentru instituții (990 lei pe an, sau 19.900 lei pe an pentru toate primăriile dintr-un județ, plătit prin transfer pe baza facturii) și o pagină de firmă (150 lei pentru o lună, 1.000 lei pentru un an sau 249 lei pentru o lună Firmă Plus, cu 10 cereri de ofertă incluse). Prețurile sunt finale, cu toate taxele incluse.

• Comanda și plata. Contractul se încheie în momentul plății comenzii. Plata se face prin transfer bancar, pe baza facturii proforme trimise pe e-mail, sau, când este disponibilă, online (card, Apple Pay, Google Pay sau Revolut Pay), prin procesatorul de plăți afișat pe pagina comenzii (Revolut Bank UAB sau EuPlătesc.ro); furnizorul nu primește și nu păstrează datele cardului. Factura se emite electronic și se trimite pe adresa de e-mail din comandă.
• Verificarea înainte de publicare. Conținutul comandat se publică numai după verificarea lui de către furnizor, de regulă în aceeași zi lucrătoare, după Politica de publicitate și acești termeni. Furnizorul poate refuza orice comandă care nu respectă aceste reguli, indicând regula încălcată; în acest caz returnează integral suma plătită, în cel mult 14 zile, prin aceeași modalitate de plată (pe card sau în contul bancar din care s-a făcut transferul).
• Răspunderea clientului. Clientul garantează că are dreptul să publice conținutul comandat, că acesta este corect, legal și nu încalcă drepturile altora, și răspunde exclusiv pentru el, inclusiv față de terți. Furnizorul poate retrage ulterior conținutul care se dovedește ilegal sau contrar regulilor (de exemplu în urma unei notificări întemeiate, art. 16 DSA); dacă retragerea se datorează clientului, suma nu se returnează.
• Pagina de firmă. Poate fi comandată de orice firmă înregistrată fiscal în România, activă la ANAF, care deține (sau are dreptul să folosească) o marcă înregistrată la OSIM, EUIPO sau WIPO, cu efect în România. Furnizorul verifică automat firma la ANAF și, înainte de publicare, certificatul de înregistrare a mărcii. Pagina e marcată „Promovat”, apare în directorul de firme și lângă instituțiile și situațiile din domeniul ales, nu primește recenzii și nu influențează recenziile, notele sau clasamentele instituțiilor. Abonamentul nu se reînnoiește automat: firma primește o amintire cu 7 zile înainte de expirare și poate prelungi oricând, perioada nouă adăugându-se la cea rămasă. La expirare, pagina nu mai este afișată. Certificările afișate pe pagină se acordă după criteriile publice de la pagina „Cum acordăm certificările” și nu se vând separat; datele ANAF se reverifică lunar, iar angajamentele declarate de firmă pot fi retrase public dacă primim reclamații întemeiate. Furnizorul poate suspenda pagina dacă firma devine inactivă sau radiată la ANAF, dacă marca nu mai este valabilă ori dacă pagina încalcă acești termeni; în primele două cazuri returnează proporțional suma pentru perioada rămasă.
• Cererile de ofertă. Firmele cu pagină activă și verificată pot primi cereri de ofertă de la utilizatori, plătind pentru fiecare cerere primită un preț afișat în contul firmei, în funcție de domeniu, din creditul cumpărat în avans. Primele 3 cereri primite de fiecare firmă sunt gratuite (credit de start); o cerere gratuită reclamată întemeiat se returnează tot ca cerere gratuită. Abonamentul Firmă Plus include, pe lângă pagina firmei, 10 cereri de ofertă în fiecare lună plătită; acestea se folosesc după cererile gratuite de start și înaintea creditului; cele nefolosite rămân valabile cât timp abonamentul Firmă Plus e plătit (inclusiv lunile plătite în avans) și expiră la sfârșitul perioadei plătite, fără returnare; o cerere inclusă reclamată întemeiat se returnează ca cerere inclusă. Furnizorul nu garantează un număr minim de cereri. O cerere ajunge la cel mult 3 firme. Furnizorul filtrează cererile (automat, cu ajutorul unui sistem de inteligență artificială, și, unde e cazul, de un moderator), dar nu garantează că o cerere se transformă în contract. Firma poate reclama o cerere în 7 zile de la primire (cerere falsă, date de contact invalide, în afara domeniului sau a zonei, dublură); dacă reclamația e întemeiată, prețul revine în credit. Creditul nu expiră cât timp firma are pagina pe platformă; la încetarea definitivă a colaborării, creditul nefolosit se returnează la cerere. Firma folosește datele de contact primite doar pentru a răspunde cererii, ca operator independent, și nu le adaugă în liste de marketing.
• Insigna și recomandările. Firmele cu pagină activă și verificată pot afișa pe site-ul propriu insigna „Firmă verificată pe Biroul Public”, care arată doar certificările verificate și se actualizează automat; după expirarea paginii, insigna afișează doar sigla platformei. Pentru fiecare firmă nouă, alta decât firma însăși, care își publică prima dată pagina prin linkul de recomandare, pagina firmei care a recomandat se prelungește gratuit cu 30 de zile, dacă e activă în acel moment, pentru cel mult 12 recomandări pe an. Recomandările făcute prin mesaje nesolicitate în masă (spam) sau prin conturi fictive duc la anularea zilelor gratuite.
• Locurile promovate. Firmele cu pagină activă și verificată pot cumpăra un loc promovat pe paginile de situații („Cum rezolv”) din domeniul lor, pentru un județ, la prețul afișat în contul firmei, pentru 30 de zile de la plată, fără reînnoire automată. Pe o pagină sunt cel mult 3 locuri. Firma apare prima în caseta de firme a paginii, marcată „Promovat pe această pagină”. Locul nu influențează informațiile despre instituții, notele, recenziile, Indicele Biroul Public sau Indicele transparenței și nu reprezintă o recomandare a Furnizorului. Dacă locul nu mai e disponibil la momentul plății, suma se returnează integral. Locul se încheie odată cu pagina firmei, fără returnarea zilelor rămase, dacă pagina e suspendată pentru încălcarea acestor termeni.
• Durata. Reclama rămâne activă 30 de zile de la aprobare. Comunicatul rămâne publicat pe pagina proprie și apare 30 de zile pe pagina județului ales. Clientul poate cere oricând retragerea comunicatului, fără returnarea sumei.
• Independența evaluărilor. Plata unui serviciu nu dă niciun drept asupra recenziilor, notelor, ordinii sau clasamentelor și nu permite eliminarea ori modificarea vreunei recenzii.
• Dreptul de retragere. Consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contract în 14 zile, fără motiv, printr-un e-mail la support@catchwave.ro; suma se returnează integral. Prin comandă, consumatorul cere expres începerea prestării înainte de expirarea acestui termen și ia cunoștință că pierde dreptul de retragere după prestarea completă a serviciului, adică după publicarea conținutului (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. a). Firmele, ONG-urile și instituțiile nu beneficiază de acest drept.
• Reclamații. Pentru orice problemă cu o comandă, scrie-ne la support@catchwave.ro. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), inclusiv prin procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

14. Despăgubire

În limitele legii, autorul care publică un conținut ilegal sau care încalcă acești termeni răspunde față de furnizor pentru prejudiciul cauzat, inclusiv pentru sumele pe care furnizorul este obligat să le plătească unor terți și pentru cheltuielile rezonabile de apărare (inclusiv onorariile avocaților), în legătură cu pretențiile acelor terți privind conținutul respectiv.

15. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni, de exemplu ca urmare a unor schimbări legislative sau a unor funcții noi. Versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data intrării în vigoare. Modificările importante sunt anunțate pe site cu cel puțin 15 zile înainte. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea versiunii noi. Dacă nu ești de acord, poți înceta oricând utilizarea și îți poți șterge recenziile.

16. Legea aplicabilă și litigii

• Acești termeni sunt guvernați de legea română.
• Înainte de orice demers, te rugăm să ne scrii la support@catchwave.ro. Încercăm să rezolvăm amiabil orice neînțelegere în cel mult 30 de zile.
• Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt soluționate de instanțele competente de la sediul furnizorului, cu excepția cazului în care legea îți dă dreptul, ca persoană fizică, să te adresezi instanței de la domiciliul tău.
• Pentru deciziile de moderare poți apela și la un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat conform art. 21 DSA.

17. Dispoziții finale

• Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân valabile, iar clauza nulă se înlocuiește cu una valabilă cât mai apropiată de intenția inițială.
• Faptul că nu ne exercităm la un moment dat un drept nu înseamnă că renunțăm la el.
• Furnizorul poate transmite drepturile și obligațiile din acești termeni unei alte entități care preia platforma, cu informarea utilizatorilor pe site.
• Versiunea în limba română a acestor termeni este singura care produce efecte juridice.